Les rencontrer c’est se salir. Questio propose également à ses clients un accompagnement et des prestations de service ou développements sur-mesure. 33Devant le nombre relativement important de réponses, un second message a été rapidement envoyé à l’ensemble des répondants. Pour diffuser votre enquête en ligne, un des moyens les plus efficaces consiste à envoyer un courrier électronique à une liste pré-établie de contacts (vos clients, vos partenaires, les abonnés à votre newsletter…) et à les inciter à cliquer sur le lien pour répondre à votre questionnaire. Par exemple, les entreprises manufacturières peuvent partager l… Favoriser les remontées d’information, 5. Voici quelques exemples de pratiques intéressantes pour utiliser le canal de communication email afin de continuer à diffuser de l’information : S’adapter au contexte Ce qu’il faut retenir est que la principale différence de style est le formalisme de la lettre par rapport au mail professionnel. Véhiculer les valeurs de la société, 7. La plupart des entreprises possèdent des bases de données fournissant de nombreux indicateurs de performances en temps réel. — 2006b, Argumenter en situation difficile, Paris, Pocket. Le premier groupe ne devrait pas dépasser quinze personnes, afin que nous puissions travailler sérieusement. 1. Encore une fois, le timing est essentiel. Inutile de rappeler que cette question risque d’être encore d’actualité pour un certain temps.Il reste deux ou trois places pour cette première séance. valoriser les réponses qu’ils vont apporter, indiquer la durée prévisible du questionnaire, préciser comment les réponses seront traitées (anonymement ou non), signer, remercier et apporter le cas échéant d’autres informations utiles, Comment obtenir le consentement des répondants (RGPD), Remercier le répondant à la fin du questionnaire, Voir tous les articles de Françoise Lafont, Élaborer la liste des items d’une question fermée, Taux d’abandon, taux de réponse : des indicateurs clés, Tout savoir (ou presque) pour bâtir un auto-diagnostic adossé à un questionnaire, 10 solutions pour diffuser une enquête en ligne, Diffuser et promouvoir une enquête sur le Web, Utiliser le don à une association pour booster le taux de réponse, Comment publier efficacement une enquête sur internet, Question à somme constante ou répartition de points, Glossaire des études : les définitions de 50 termes à connaître, Choisir le type de question à poser selon la réponse attendue, Points de vigilance… pour réussir une enquête en ligne, règles de protection des données personnelles. 6La seconde concerne l’auditoire et implique le renoncement à s’adresser à un auditoire universel, au profit d’une adresse directe à une communauté de réception clairement identifiée dans le message lui-même, et à laquelle, de ce fait, des arguments spécifiques peuvent être adressés. L’écrit, ici, n’appartient pas au genre expressif et doit donc renoncer au style « littéraire » ; il est au service d’une argumentation, donc d’une opinion que l’on propose de partager ;– le texte part d’une conviction revendiquée comme telle et ne se cache pas derrière des frontières poreuses, derrière un genre informatif et démonstratif qui relèverait ici, de façon inopportune, de l’évidence (voir les développements de Perelman et Olbrechts-Tyteca sur ce thème, 1970) ;– le texte respecte les canons de la construction classique du genre argumentatif en jouant à la fois sur l’ethos, le pathos et le logos et surtout, en respectant l’architecture de ce genre : exorde, exposé contextualisé de l’opinion, arguments, péroraison. On conclut de cette analyse, d’une part, que certaines conditions doivent être remplies pour surmonter la tension entre le genre argumentatif et le moyen de l’écrit, et d’autre part, que ce n’est pas le support Internet qui a fait communauté, mais plus simplement la communauté argumentative qui a utilisé le support. Remercier le répondant à la fin du questionnaire A la fin d’un questionnaire, la moindre des choses à faire est de remercier les participants qui ont consacré du temps à vous répondre. D’autres actions peuvent être mises en œuvre comme par exemple […] Lire la suite. Pour pallier cela, une solution : le mail personnalisé. Contexte : Vous devez présenter votre offre à des clients potentiels ou communiquer une nouvelle offre à vos clients actuels ? Cofondatrice de Questio, éditeur du logiciel questionnaire-pro, consultante et formatrice, je partage dans ce blog mes connaissances théoriques et pratiques dans le domaine des enquêtes et sondages en ligne, auto-diagnostics numériques et protection des données (RGPD). Plusieurs appels téléphoniques nous sont également parvenus, émanant de personnes se présentant comme « électeurs du FN » et souhaitant, in fine, dialoguer – in fine, car le contact, au début, a été plus… rude (voir à ce sujet, Breton, 2006b). Ici, on comprendra directement que l’émette… AccueilTous les numéros80DossierUn exemple d’utilisation du courr... Cet article a pour objet l’analyse de l’efficacité argumentative de messages envoyés sur Internet, à la suite d’une initiative citoyenne prise en avril 2002. Si vous souhaitez envoyer par exemple un “digest” régulier d’une veille sur le web à un groupe de destinataires, vous ne trouverez pas mieux que Revue. Ce blog vous est proposé par Questio, éditeur du logiciel questionnaire-pro. Pour attirer l'attention du destinataire, un bon libellé est primordial. Certains se voyaient comme de nouveaux résistants prêts à prendre courageusement les armes, des armes idéologiques dans un premier temps. Cet article a pour objet l’analyse de l’efficacité argumentative de messages envoyés sur Internet, à la suite d’une initiative citoyenne prise en avril 2002. Voici, intégralement, le texte initial : From : Philippe Breton phbreton@club-internet.frReply-To : phbreton@club-internet.frTo : undisclosed-recipientsSubject : ConvaincreDate : Thu, 25 Apr 2002 15 : 09 : 02 + 0200, Madame, MonsieurJ’ai pensé que, dans la situation actuelle, cette initiative pouvait vous intéresser, ou l’un de vos proches. Crew, un énorme cornet de glace attire votre regard vers leur appel à l’action avec sa forme en forme de flèche. ; Comme convenu, vous trouverez en pièce jointe le bilan financier de l’année 2019.; 2. Un simple merci sur la dernière page du questionnaire peut suffire. Celle-ci implique, comme l’avaient vu Perelman et Olbrechts-Tyteca, que l’on s’assure pas à pas de cet accord, c’est-à-dire qu’on en rappelle les termes, dans l’argumentation elle-même, à l’auditoire. Par exemple, si l’enquête porte sur une nouvelle marque de café équitable, il vaut mieux dire simplement : Ce questionnaire … Un élément à prendre en compte si vous voulez diffuser au mieux votre œuvre. 20Il est donc important de croiser une réflexion en termes de genre et en termes de perte. Fixer des objectifs à atteindre, 3. Comment obtenir le consentement des répondants (RGPD) Avec l’entrée en vigueur du RGPD, le concepteur d’une enquête ou d’un sondage peut être amené à obtenir le consentement des répondants si des données personnelles sont recueillies […] Lire la suite. 13Cette partition (d’autres sont bien sûr tout à fait légitimes) présente bien des avantages, notamment du point de vue de l’analyse de la nature du contrat implicite passé entre l’émetteur d’un message et son récepteur. Nous vous proposons plus de 1700 modèles de lettres triées par catégories. Il s’agit de présenter le thème de l’enquête, ses objectifs et par qui elle est réalisée. C’est en me demandant ce que je pouvais personnellement apporter dans le cadre de la situation actuelle que j’ai eu l’idée de partager mon « savoir-faire » dans ce domaine. Voici des modèles de mail à joindre avec votre plaquette commerciale. Créer un sentiment d’appartenance, 4. Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. La plateforme est idéale pour de nombreux usages. Titre : Comment + {résultat atteint en lisant votre article} Vous avez déjà eu l’impression de {décrire le problème que résout votre contenu} ? {titre de votre article comment + résultat} A tout de suite, {Signature} L’activation, sur Internet, de communications entre des personnes qui ne se connaissent pas, et qui ne peuvent donc pas anticiper leur réactions mutuelles, peut-elle provoquer un effet de communauté, bref, générer la formation d’un auditoire particulier ? C’est l’objet du deuxième point. Comment offrir aux journalistes un titre réutilisable « clé en main » pour leurs éventuels sujets ? 47Dans l’exaltation des comités antifascistes influencés par l’extrême gauche, certains fantasmes allaient dans le sens de l’enfermement, à titre préventif, des électeurs les plus actifs du Front national… Comme le rappelle Jacques Le Bohec, « dans ces conditions, rencontrer des électeurs pour en savoir plus et mieux paraît inutile et suspect. Je discutais hier matin avec une internaute qui était à cours d’idées pour promouvoir une activité qu’elle venait de lancer et pour diffuser les données qu’elle souhaitait partager sur la toile. 45Le problème ici était de savoir si cet auditoire, construit par l’auteur du message, correspondait à un auditoire réel. 23La croyance quasi religieuse qui est au cœur du discours d’accompagnement d’Internet (Breton, 2000) veut que le support de communication « sanctifie » ce qu’il transporte et qu’ainsi, en quelque sorte mécaniquement, un meilleur transport soit synonyme de meilleure qualité de ce qui est transporté. La diffusion se définit par la communication de l’information et peut prendre plusieurs formes. 39Une autre expérience, réalisée dans un contexte oral et dans des conditions rigoureuses de reproductibilité et de réitération, souligne de sérieux problèmes de compétences pour mettre dans une forme argumentative un message visant à convaincre (Breton, 2005b). Internet, grâce à la fonction du courriel – qui est une sorte de service postal amélioré –, permettrait alors de pratiquer une diffusion sur le mode du broadcasting (ce mode de diffusion est ainsi nommé initialement en référence métaphorique au geste du semeur, qui « sème à tout vent »). Renforcer le bien-être des salariés, 6. Pourtant, l’examen de nombreux textes, ou prises de parole orales, qui visent explicitement à convaincre un auditoire, montre que leur construction ne respecte guère les normes que l’on peut attendre d’un tel genre. 34Puis un nouveau message a été envoyé à l’ensemble des adresses de la liste initiale, libellé ainsi : Suite à l’initiative dont je vous avais tenu informé dans un précédent mail, je vous signale qu’un premier « atelier » aura lieu le samedi 11 mai prochain, de 9 h 30 à 17 h. Je viens d’être conforté dans ce projet par les résultats d’une enquête récente qui indique que « seul » le tiers des électeurs du FN avait des idées d’extrême droite et que les autres agissaient ainsi pour d’autres raisons. Le contexte de cette expérience est celui de la présence, au second tour de l’élection présidentielle de 2002, de Jean-Marie Le Pen, candidat du Front national. Exemples pour la relation client. Un titre de civilité adapté. 7Il s’agit, dans le premier cas, de mobiliser toutes les ressources dont dispose l’écrit pour déployer le genre argumentatif hors de son « espace naturel », et, dans le second, d’intégrer dans le message un « accord préalable », au sens que Chaïm Perelman et Lucie Olbrechts-Tyteca (1970) donnent à cette notion. Les comprendre c’est se compromettre » (2005, p. 70). On sait depuis Socrate – grâce à la mise en scène de son point de vue dans le Phèdre de Platon – que le recours à la communication médiatisée ne va pas de soi, là où le dialogue direct a d’évidentes vertus. 9L’analyse du message envoyé lors de l’expérience décrite ici, comme de la réception dont il a été l’objet, permet, sinon de faire la preuve – il faudrait pour cela une répétition de l’expérience –, du moins d’illustrer le fait que lorsque ces conditions sont remplies, les chances de convaincre sont meilleures. Si vous désirez en apprendre plus sur les mails de relance, n’hésitez pas à consulter notre article dédié. Les chances de succès d’un message – notamment dans le genre argumentatif – dépendent peut-être du fait qu’il s’adresse – et qu’il est approprié – à une communauté de réception préexistante, constituée indépendamment du support de communication (problème que ne rencontre pas le message informatif, qui est d’emblée conçu pour un auditoire universel, même si l’universalité est toujours relative dans ce cas-là). Il s’agira de nous confronter ensemble aux problèmes posés (et aux « techniques » d’argumentation correspondantes) par le dialogue avec ces électeurs du Front national. En somme, ce n’est pas l’outil qui a fait communauté, mais la communauté qui a utilisé l’outil. ». Se concluye de este análisis, por un lado, que ciertas condiciones deben cumplirse para superar la tensión entre el género argumentativo y el medio escrito, y por otro lado, que la comunidad argumentativa no es creada por Internet, sino que la usa como medio. 4E-change – Mettre en place et diffuser une lettre d’information – juin 2011 1…Uno utile 2…La production de contenus 3…La publication des contenus 3.1– Quelques fondamentaux à ne pas oublier 3.2– Les outils depublication de contenus 3.3– La dimension Note d'information et Note de service. Breton Ph., 2000, Le culte de l’Internet, Paris, La Découverte. Cela attirera tous les amateurs de café sans exception et vous aurez une idée plus juste de la part de marché réelle du café équitable. C’est à cette technique que fait allusion Socrate » (édition de 1977, p. 45). On a tenté de limiter ici les conséquences du fait que le citoyen et le chercheur sont une seule et même personne mais aussi du fait qu’il peut y avoir des dissensus entre ces deux approches, qui ont chacune leurs méthodes et leurs finalités propres. Quel que soit l’objet de la demande d’information, votre email devra ainsi comporter : It is rather the latter that has simply made good use of the medium. e n’est pas là pour l’intercepter. 28L’option d’un message envoyé par écrit à un grand nombre de personnes s’est donc imposée. Le Bohec J., 2005, Sociologie du phénomène Le Pen, Paris, La Découverte (Repères). En fait, c’est sur ce point que tout le risque de l’aventure reposait. questionnaire-pro est la plate-forme logicielle d’enquêtes en ligne éditée par Questio, pour réaliser des questionnaires sur internet, les diffuser et collecter les réponses de façon autonome, directement sur internet (essai gratuit 30 jours). Sa construction mobilise donc une compétence particulière, qui consiste à savoir identifier et séparer les genres au sein d’un même message. 49L’impératif d’efficacité du message impliquait donc qu’il construise effectivement un auditoire qui ne se percevait pas forcément comme tel auparavant. Perelman Ch. Cette initiative a été prise dans un cadre « citoyen » et a rempli indépendamment toute sa fonction dans ce cadre (les ateliers proposés ont bien fonctionné). Que l’argumentation restaure le lien social dans un domaine où il est précisément défaillant – nous découvrirons d’ailleurs que de nombreux électeurs du Front national font ce choix précisément parce qu’ils se sentent exclus, et que le seul fait de rétablir le dialogue avec eux les éloigne de leur choix initial –, que l’argumentation permette de renouer une chaine rompue correspond bien, au fond, à la finalité ultime de l’acte argumentatif dans une société démocratique, qui est de créer et d’entretenir un lien social respectueux, tout simplement, de l’humain. Exemple avec un communiqué de presse pour réagir aux annonces du ministre de la Santé : Un projet de loi santé… aux effets secondaires plus que désagréables ! – ont largement augmenté la part de la communication médiatisée dans l’ensemble des échanges communicationnels. Platon, Phèdre, trad., introduction et notes par L. Brisson, 1997, Paris, GF-Flammarion. Il n’exige pas de forme particulière. 22Cette question appelle une troisième remarque, qui concerne l’auditoire. 5La première condition concerne le message lui-même, qui doit être rédigé de façon explicitement et soigneusement argumentative et respecter certains canons rhétoriques, notamment du point de vue de la distinction avec d’autres genres de communication mais aussi du point de vue de sa construction – importance de l’exorde et de la formulation claire d’arguments. Ils utilisent ce cône avec une image accrocheuse pour rendre un simple email réellement intéressant. Il permet de donner le ton du communiqué. 2. 2 Voici un petit comptage des réponses dans les premiers jours : 25 avril : 11 messages ; 26 avril : 8 ; 27 avril : 2 ; 28 avril : 6, 29 avril : 1 ; 30 avril : 7, etc. 16Une autre distinction doit être mobilisée dans cette analyse, celle qui sépare la communication directe, en présence, et la communication indirecte, médiatisée. La nouvelle rhétorique, Bruxelles, Éditions de l’Université de Bruxelles (première édition : Paris, Presses universitaires de France). Je ne développerai pas cet aspect des différentes formes ici. Si vous faites un véritable sondage et ne collectez aucune donnée personnelle, expliquez dans votre message d’invitation que l’anonymat des réponses est garanti et que les données recueillies ne sont utilisées qu’à des fins statistiques. Il s’appuie de ce fait sur une communauté virtuellement préexistante et il contribue à la faire exister comme telle à ses propres yeux. Le basculement d’une partie de l’écrit sur Internet, notamment grâce au courrier électronique, n’est pas forcément synonyme d’un maintien de l’attention vis-à-vis des règles de l’écrit. Modèle 1 : Favoriser le partage de compétences. 50De ce point de vue, le pari a été tenu et cet auditoire, comme l’a montré la suite des opérations, existait bien. 53Internet, on le voit bien ici, n’a joué finalement que le rôle secondaire d’un média de mise en contact, intervenant dans une communauté de problème qui lui est préexistante. Bonjour à toutes et à tous. — et Proulx S., 2006c, L’explosion de la communication, Paris, La Découverte. Fixer des règles communes, 2. La perte, en ligne, n’est-elle pas trop importante ? 36Au départ, il y a un message, écrit, sur Internet, support de communication le plus indirect qui soit, adressé par un inconnu à des inconnus ; à l’arrivée, plus d’une centaine de personnes convaincues et acceptant de suivre ensemble un atelier pendant une journée entière, cela pour être les relais d’une initiative citoyenne visant à s’adresser individuellement à des électeurs du Front national afin de les dissuader de continuer à l’être. URL : http://journals.openedition.org/mots/534 ; DOI : https://doi.org/10.4000/mots.534, Université Marc Bloch, Strasbourg, Cultures et sociétés en Europe, CNRS, Université Paris 1 Sorbonnephbreton@club-internet.fr, Nous adhérons à OpenEdition Journals • Édité avec Lodel • Accès réservé, Vous allez être redirigé vers OpenEdition Search, Un exemple d’utilisation du courriel pour diffuser une proposition citoyenne, Université Marc Bloch, Strasbourg, Cultures et sociétés en Europe, CNRS, Université Paris 1 Sorbonne, Portail de ressources électroniques en sciences humaines et sociales, Catalogue des 552 revues. La note d'information et la note de service sont des documents internes similaires utilisés par les entreprises ou les administrations le plus souvent pour un usage collectif. En résumé, ce sont celles qui :– sont en désaccord avec les positions de l’extrême droite ;– souhaitent un changement et une diminution de l’influence de ces positions ;– sont attachées à la démocratie dans la pratique ;– sont au contact physique de personnes qui soutiennent par leur vote les positions de l’extrême droite ;– ne pensent pas que tous les électeurs de l’extrême droite sont forcément d’extrême droite eux-mêmes ;– ne savent pas comment s’y prendre pour, concrètement, leur parler et les faire changer d’avis. Mais il doit être clair et précis. Comme les objectifs, la collecte ou l’analyse, la diffusion demande d’être pensée, et les résultats d’être présentés comme des « produits de … le même email une version text/html et une version text/plain du même message. Le mail (courriel) échangé entre ceux qui sont dans l'action est proche du petit coup de téléphone ou du message manuscrit laissé pour passer une information ou une consigne. De très nombreux exemples de phrases traduites contenant "diffuser une information" – Dictionnaire anglais-français et moteur de recherche de traductions anglaises. De très nombreux exemples de phrases traduites contenant "diffuser une lettre d'information" – Dictionnaire anglais-français et moteur de recherche de traductions anglaises. Examinons les deux conditions évoquées plus haut et voyons si elles sont remplies. Parler ici d’ « expérience de communication » ne signifie pas que le but de cette initiative était de faire une expérience en vue de son analyse. Vous pouvez ici faire une recherche sur un mot clé ou sur une expression. Ceux qui proposaient le dialogue avec les électeurs du Front national passaient pour des « collabos ». Elle permet aussi de mieux comprendre que l’efficacité d’un message argumentatif est aussi liée à sa capacité à maintenir et à exhiber une frontière étanche avec le domaine de l’informatif et de l’expressif. à titre privé, un journaliste s’inscrira d’ailleurs à l’un des ateliers. Si vous êtes intéressés, n’hésitez pas à prendre contact par mail.CordialementPhilippe Breton. Dans le logiciel questionnaire-pro, nous affichons systématiquement la durée de passation du questionnaire lorsque vous êtes en mode test. Ce système est aussi utilisé pour diffuser une information sur le Pacte et les autres instruments internationaux relatifs aux droits de l'homme qui ont été ratifiés. Les objectifs de la communication interne d’entreprise sont divers, par exemple : 1. 17Cela avait déjà été le cas avec l’irruption de l’écriture, notamment sous sa forme alphabétique, dans le monde antique et notamment en Grèce. Pour finir, je vous recommande de signer le message de votre nom et/ou de celui de votre société, ceci pour humaniser la relation avec le répondant, et de proposer un mode de contact en cas de question.